Un modelo de gestión administrativa para el ámbito militar basado en la calidad total

Abstract

La Gestión de la calidad total (TQM: Total Quality Management) permite concebir un modelo de gestión empleado en las empresas, y también en el ámbito público, que se orientan a la búsqueda de la excelencia. Si bien la TQM está basada en sistemas de planificación de robusta fundamentación empírica, como “madre” de un modelo de gestión, se funda en las premisas de cumplimiento de los estándares de diseño y la satisfacción plena del cliente. Cualquier organización para alcanzar sus fines, sean producir bienes o brindar servicios, lo hace mediante una secuencia relacional, con la cooperación de todos sus integrantes en la labor diaria, centrada en los fines primordiales anteriormente mencionados. En el caso de las organizaciones productivas o de servicios dentro del sector privado, puede observarse que aquellas que apliquen conceptos de TQM, satisfarán a sus clientes tanto en calidad como en cantidad de productos, se reinventaran constantemente según las demandas del mercado y pondrán particular empeño en la innovación y el desarrollo en contraposición de aquellas que no lo hacen. Por otra parte, en el caso de las instituciones públicas, cuando no se siguen estas premisas básicas del modelo de calidad, se vuelven una carga insostenible para el Estado, producen un deterioro en la relación entre este y el ciudadano, afianzan el descreimiento en las instituciones, racionalizan la irresponsabilidad en todos los órdenes de las obligaciones de las personas para con el Estado y acrecientan la anomia entre los miembros de la sociedad entre sí. Podemos mencionar por caso, que la ineficiencia en el sector público argentino es confirmada por el artículo de Sofía Diamante del diario La Nación: ”La Argentina es el país de la región con mayor gasto público ineficiente. En concreto, el Estado tiene ineficiencias potenciales en el rubro de compras, en el gasto en nómina salarial y en transferencias de subsidios por un monto equivalente al 7,2% del PBI, según un informe del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) que se difundirá hoy. El dato es preocupante porque coloca a la Argentina por encima del promedio de ineficiencia de la región, estimado en 4,4% del PBI, o unos US$220.000 millones”1 . En este trabajo, el foco de la tarea estará puesto en la concepción de un modelo basado en TQM para la optimización de los procesos de conducción superior, dirección y gestión dentro de las FFAA argentinas.