La interacción con los medios de comunicación social para la gestión de una crisis.

Abstract

Una situación de crisis implica inestabilidad, incertidumbre y una amenaza para las instituciones que la afrontan, anticiparse es la mejor de las estrategias, porque una vez que el contexto cambia, es difícil retomar la iniciativa y más aún tener certezas en un ambiente complejo. Una vez que se presenta la crisis, será necesario contar con especialistas capaces de gestionarla, de minimizar los daños y asesorar en el diseño de las estrategias de comunicación. En este trabajo de investigación se analizará las principales situaciones de crisis que atravesaron las fuerzas armadas en la última década, identificando las estrategias de comunicación empleadas, las principales características y procedimientos de los medios de comunicación social en la gestión de la información. Posteriormente se analizará las competencias necesarias para integrar el órgano de prensa, con la finalidad de identificar las estrategias de comunicación que permitan un fluido intercambio de información con los medios de comunicación social. Para lograr esa interacción recíproca entre los miembros de las fuerzas armadas y el periodismo en general, resulta clave entender al factor humano y adoptar medidas que conlleven a mejorar las relaciones interpersonales, orientando los esfuerzos a superar una situación de crisis en conjunto. Haciendo una comparación con una industria, se observa que, para la prensa, las imágenes, las declaraciones y la información, son su materia prima, para obtener un producto elaborado, como son las noticias, los informes especiales y los artículos periodísticos. Ese producto llegará a los consumidores con o sin la información oficial, por ello, los responsables de interactuar con la prensa, deben lograr ser los principales proveedores de la materia prima necesaria para esa industria de la información. En definitiva, está en juego la imagen de la institución y, por último, el control de calidad del producto, lo realizará la población en general a través de la opinión pública. Esta investigación sirve de base para un asesoramiento de los órganos de prensa de las fuerzas en el diseño de las estrategias de comunicación, que permitan una interacción recíproca entre los integrantes de las fuerzas armadas y los periodistas en general, buscando un entendimiento mutuo en la gestión de la información en una situación de crisis.